Na Izzy, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade.
Se você não gostou da peça, ela não serviu ou apresentou algum defeito, fique tranquila! Nós trocamos a sua peça sem custo!
Para solicitar a troca ou devolução, siga as orientações abaixo:
1. Prazo para Troca ou Devolução:
- Você tem até 7 dias úteis após o recebimento da sua peça para solicitar a troca ou devolução.
2. Condições para Troca ou Devolução:
- A peça deve ser devolvida com a etiqueta original afixada.
- A peça não deve apresentar marcas de uso, lavagem ou alterações.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução:
- Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (31) 9 7153-3339 (whatsapp).
- Informe o número do seu pedido, o motivo da troca ou devolução e, se possível, uma foto da peça (no caso de defeito).
4. Procedimento de Devolução:
- Nossa equipe irá instruir sobre o procedimento de devolução e fornecerá um código de postagem para que você possa enviar a peça de volta sem custo adicional.
5. Processamento da Troca ou Devolução:
- Assim que recebermos a peça devolvida e confirmarmos que ela está nas condições descritas acima, processaremos a troca ou devolução.
- No caso de troca, enviaremos a nova peça para o endereço informado.
- No caso de devolução, faremos o reembolso do valor pago conforme o método de pagamento original.
6. Observações Importantes:
- Não aceitamos trocas ou devoluções fora do prazo de 7 dias úteis.
- Peças em promoção ou liquidação podem ter políticas específicas de troca e devolução, que estarão descritas nas condições da oferta.
Agradecemos por escolher a Izzy. Estamos à disposição para garantir sua satisfação com nossos produtos e serviços!